Mise à jour de la neuf box : Oui mais bon...
Depuis Mardi 13 Juin, impossible de passer un coup de téléphone via ma neuf-box.
J'avais la sonnerie à trois tons mais ensuite quand je composais un numéro ça sonnait continuellement occupé. J'ai donc essayé de contacter l'assistance technique par email mais aucun réponse de leur part et je me suis donc résigné à les appeler (à 40 centimes la minute j'avais pas forcément envie de les appeler au départ, surtout vu le temps que ça dure à chaque fois :/))
Donc j'ai quand même appelé l'assistance technique en début d'aprèm et là, je tombe sur une personne qui n'avait pas l'air du tout surprise et qui me dit, comme ça, qu'il faut mettre la neufbox à jour, que grâce à ça ça fera routeur aussi maintenant et que c'est génial. Mouais... je lui ai quand même dit que si c'était un truc de ce style alors ça aurait été bien de me prévenir sans que j'ai besoin de m'inquiéter...
Bref, du coup elle m'a envoyé télécharger un kit de mise à jour (je sais pas comment ils sont formés mais elle me parlait comme si je n'avais jamais touché un ordinateur de ma vie, à un moment je me suis limite énervé loule. Elle était sympa mais j'aime pas qu'on me prenne pour un neuneu...)
La mise à jour s'est bien passée et ensuite on a parlé du petit geste commercial :p Bah oui quoi, j'ai rouspété moi, obligé de passer mes appels via France Telecom puis de les appeler alors que je paye pour avoir leurs services. Elle m'a déjà fait une ristourne de 37 euros et m'a dit que si je voulais plus faudrait contacter le service clientèle (on verra, je ferai mes calculs). En tout cas, si vous avez eu le même problème, pensez à réclamer car ils ne vous le proposeront pas si vous ne demandez rien.
Ensuite, j'ai dû raccrocher pour tester si ça marchait vraiment (fallait que je débranche le téléphone de la prise France Telecom pour me connecter à ma neuf box (j'ai un seul téléphone) et normalement ça aurait dû fonctionner sans soucis d'après ce qu'elle m'avait dit.
Enfin... normalement... mais bon... ça aurait été trop facile. Donc bien sûr ça ne fonctionnait toujours pas. Du coup, bah je les ai rappelés...
Là, je tombe sur une nouvelle personne à qui j'explique tout le problème et qui m'informe que mon téléphone (apparemment c'est un téléphone à impulsion et non un téléphone analogique) n'est plus compatible avec la neuf box. Là, j'ai un peu tiré la tronche... c'est sympa de faire des innovations mais bon... mon téléphone était compatible avant... Bref, je ne me suis pas énervé car de toute façon le mec du service technique n'y pouvait rien. Je l'ai remercié et bon bah je crois que je vais acheter un nouveau téléphone et ptet que je ferai des réclamations auprès du service clientèle quand ils m'auront envoyé ma carte pour les appeler gratuitement 15 minutes.
De toute façon, là il m'en faut un pour appeler ma ptite puce donc bon... j'ai fait du repérage, j'en ai vu un à 14 euros à Darty, il ne doit pas être terrible mais il ne peut pas être pire que le mien et tant que ça fonctionne... Je vais retourner au magasin demain et s'ils les vendeurs me confirment que c'est un analogique, je le prendrais.
Enfin vive Neuf Telecom quand même :/
J'avais la sonnerie à trois tons mais ensuite quand je composais un numéro ça sonnait continuellement occupé. J'ai donc essayé de contacter l'assistance technique par email mais aucun réponse de leur part et je me suis donc résigné à les appeler (à 40 centimes la minute j'avais pas forcément envie de les appeler au départ, surtout vu le temps que ça dure à chaque fois :/))
Donc j'ai quand même appelé l'assistance technique en début d'aprèm et là, je tombe sur une personne qui n'avait pas l'air du tout surprise et qui me dit, comme ça, qu'il faut mettre la neufbox à jour, que grâce à ça ça fera routeur aussi maintenant et que c'est génial. Mouais... je lui ai quand même dit que si c'était un truc de ce style alors ça aurait été bien de me prévenir sans que j'ai besoin de m'inquiéter...
Bref, du coup elle m'a envoyé télécharger un kit de mise à jour (je sais pas comment ils sont formés mais elle me parlait comme si je n'avais jamais touché un ordinateur de ma vie, à un moment je me suis limite énervé loule. Elle était sympa mais j'aime pas qu'on me prenne pour un neuneu...)
La mise à jour s'est bien passée et ensuite on a parlé du petit geste commercial :p Bah oui quoi, j'ai rouspété moi, obligé de passer mes appels via France Telecom puis de les appeler alors que je paye pour avoir leurs services. Elle m'a déjà fait une ristourne de 37 euros et m'a dit que si je voulais plus faudrait contacter le service clientèle (on verra, je ferai mes calculs). En tout cas, si vous avez eu le même problème, pensez à réclamer car ils ne vous le proposeront pas si vous ne demandez rien.
Ensuite, j'ai dû raccrocher pour tester si ça marchait vraiment (fallait que je débranche le téléphone de la prise France Telecom pour me connecter à ma neuf box (j'ai un seul téléphone) et normalement ça aurait dû fonctionner sans soucis d'après ce qu'elle m'avait dit.
Enfin... normalement... mais bon... ça aurait été trop facile. Donc bien sûr ça ne fonctionnait toujours pas. Du coup, bah je les ai rappelés...
Là, je tombe sur une nouvelle personne à qui j'explique tout le problème et qui m'informe que mon téléphone (apparemment c'est un téléphone à impulsion et non un téléphone analogique) n'est plus compatible avec la neuf box. Là, j'ai un peu tiré la tronche... c'est sympa de faire des innovations mais bon... mon téléphone était compatible avant... Bref, je ne me suis pas énervé car de toute façon le mec du service technique n'y pouvait rien. Je l'ai remercié et bon bah je crois que je vais acheter un nouveau téléphone et ptet que je ferai des réclamations auprès du service clientèle quand ils m'auront envoyé ma carte pour les appeler gratuitement 15 minutes.
De toute façon, là il m'en faut un pour appeler ma ptite puce donc bon... j'ai fait du repérage, j'en ai vu un à 14 euros à Darty, il ne doit pas être terrible mais il ne peut pas être pire que le mien et tant que ça fonctionne... Je vais retourner au magasin demain et s'ils les vendeurs me confirment que c'est un analogique, je le prendrais.
Enfin vive Neuf Telecom quand même :/
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